1. Identificación

• Titular: CONFORTELECTRO, S.L. (en adelante, «CONFORTELECTRO»)

• Domicilio social: AVINGUDA BARCELONA. S/N 25790, OLIANA, LLEIDA

• Correo electrónico de contacto: info@confortelectro.com

• Teléfono de contacto: +33065895554

2. Objeto

El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, las «Condiciones Contractuales» o «Condiciones») que rigen la adquisición de productos ofrecidos por CONFORTELECTRO a los consumidores o usuarios en el sitio web www.confortelectro.com/ (en adelante, el «Sitio Web»), propiedad de CONFORTELECTRO. Serán considerados usuarios del Sitio Web los consumidores y usuarios que accedan, visualicen y adquieran productos (en adelante, conjuntamente, los «Usuarios»).

Las presentes Condiciones estarán en vigor durante toda la relación contractual entre el Usuario y CONFORTELECTRO, que comenzará desde el momento de la aceptación por parte del Usuario durante el proceso de adquisición de los productos (en adelante, los «Productos»).

Cualquier punto no previsto expresamente en las presentes Condiciones de uso, quedará reservado a CONFORTELECTRO, sin perjuicio de la aplicación de la normativa vigente. Respecto a cualquier tipo de contratación de Producto, el Usuario manifiesta que ha leído y aceptado expresamente las presentes Condiciones de uso.

Determinados Productos que se ofrecen en el Sitio Web pueden estar sometidos a condiciones específicas o particulares, que prevalecerán en caso de conflicto con las presentes Condiciones, respecto a la adquisición del Producto en cuestión. Las condiciones específicas o particulares de estos Productos podrán sustituir, complementar o, en su caso, modificar las presentes Condiciones de compra.

Las presentes Condiciones Generales, así como las condiciones particulares de los Productos correspondientes, están a libre disposición de todos los Usuarios a través de este enlace en el Sitio Web. Si el Usuario desea recibir una copia en papel de la factura del pedido realizado o las Condiciones Generales de Contratación específicas del producto, podrá contactar con CONFORTELECTRO a través de los medios facilitados en el Sitio Web.

3. Acceso, registro y cancelación

3.1. Acceso y registro en el Sitio Web
El registro del Usuario en el Sitio Web le da acceso a un espacio privado con funcionalidades adicionales que CONFORTELECTRO ofrece. Se informa que el registro no es obligatorio y que puede acceder al Sitio Web, navegar por él y comprar Productos sin registrarse.

El acceso, navegación y registro en el Sitio Web tienen carácter gratuito. Para acceder, navegar y registrarse en el Sitio Web deberá ser mayor de edad. CONFORTELECTRO se reserva expresamente el derecho de solicitar a los Usuarios prueba de edad y otras informaciones dirigidas a verificar su identidad a fin de asegurar el correcto funcionamiento del Sitio Web.

Para finalizar el registro, el Usuario deberá facilitar los datos necesarios que solicite CONFORTELECTRO en el formulario de registro del Sitio Web. CONFORTELECTRO no será en ningún caso responsable de la veracidad de los datos de registro facilitados por los Usuarios. Por tanto, cada Usuario responderá de las posibles consecuencias, errores y fallos que se pudieran derivar de la mala calidad de los datos. CONFORTELECTRO se reserva el derecho de verificar, al inicio y durante toda la duración de la relación contractual, la veracidad de la información facilitada por el Usuario en el momento del registro, incluyendo sus datos de carácter personal.

A fin de poder finalizar el registro, se ponen a disposición del Usuario la Política de Privacidad, el Aviso Legal y las presentes Condiciones Generales en la página inicial de registro. El Usuario debe leer y aceptar las presentes Condiciones Generales para poder finalizar el registro. Tal y como se indica en las presentes Condiciones Generales, la cuenta de Usuario es personal e intransferible.

El Usuario determinará su email de acceso y su contraseña para acceder a su cuenta personal en el Sitio Web en el momento del registro. En caso de que el Usuario eligiera una contraseña que no cumpliera los requisitos mínimos de seguridad, se le informará de ello y se le comunicarán las características que debe reunir la citada contraseña para que su registro en el Sitio Web sea válido.

La contraseña creada tiene vigencia ilimitada y el Usuario se compromete a usarla diligentemente, a guardarla en secreto y a no comunicarla a terceros. Por tanto, el Usuario es el único responsable de la custodia y confidencialidad de los identificadores y/o contraseñas que hubiese seleccionado, y se compromete a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanentemente, ni a permitir el acceso a terceras personas.

El Usuario responderá por cualquier uso ilícito del Sitio Web por un tercero ilegítimo que use su contraseña a tal efecto, por un uso negligente o por la pérdida de su contraseña sin haber informado a CONFORTELECTRO de ello. CONFORTELECTRO tomará todas las medidas posibles para evitar la suplantación de identidad y/o el uso de perfiles de terceros. El Usuario podrá modificar su contraseña en cualquier momento, incluso, a título enunciativo y no limitativo, cuando sospeche o tenga constancia del quebranto de la confidencialidad de su contraseña.

Una vez que el Usuario haya finalizado con éxito el proceso de registro en el Sitio Web por primera vez, CONFORTELECTRO ofrece al Usuario la posibilidad de adquirir los Productos sin necesidad de repetir el proceso de registro.

El Usuario garantiza y declara tener capacidad suficiente para aceptar y contratar las presentes Condiciones Generales y cualesquiera otras condiciones que le fueran de aplicación respecto a la adquisición de Productos.

El soporte electrónico en el que se formalicen las presentes Condiciones Contractuales concluidas por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

3.2. Procedimiento de cancelación del Usuario
El Usuario podrá darse de baja o solicitar su cancelación del Sitio Web en cualquier momento, mediante comunicación escrita a info@confortelectro.com, indicando su nombre de Usuario y cualquier información adicional que CONFORTELECTRO pudiera requerir para demostrar su conexión con el perfil solicitado e impedir a terceros ajenos a los perfiles la solicitud de eliminación de cuentas.

En todo caso, el Usuario podrá solicitar nuevamente su registro, y CONFORTELECTRO se reserva el derecho a no admitir dicho registro en caso de que el Usuario haya incumplido lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, Aviso Legal, Política de Privacidad, o haya actuado de forma contraria a la ley, la moral o el orden público. Igualmente, CONFORTELECTRO se reserva el derecho a no admitir dicho registro en caso de que exista un conflicto o controversia entre las partes, pendiente de resolución o que se hubiera resuelto con reconocimiento de fraude o culpa del Usuario y/o que suponga daño a CONFORTELECTRO, sus colaboradores u otros Usuarios.

4. Información sobre el producto

4.1. Productos ofrecidos por CONFORTELECTRO
Los Productos que CONFORTELECTRO ofrece a través del Sitio Web y que pueden ser contratados por el Usuario son los siguientes:

Venta de smartphones, productos gaming, drones, objetos conectados y accesorios. CONFORTELECTRO ofrece a sus usuarios la posibilidad de adquirir estos diversos dispositivos y terminales tecnológicos y sus accesorios. Para saber más sobre los productos que ofrece CONFORTELECTRO, consulte la página principal del Sitio Web.

El funcionamiento del Sitio Web, así como el uso de los productos (contenidos o servicios digitales), precisan acceso a internet. El Usuario es responsable de todos los costes derivados de esta conexión, incluyendo aquellos relacionados con el tráfico de datos, con independencia del lugar en el que se haga uso del Sitio Web. La versión actual del Sitio Web está disponible en los siguientes navegadores, compatibles y/o que permiten usar los productos:

• Firefox

• Chrome

• Explorer

• Safari

• Edge

Para una experiencia de usuario óptima, se requiere una conexión a internet suficiente. La compatibilidad e interoperabilidad de los Productos con elementos, contenidos o servicios digitales se indicará razonablemente en la descripción del Producto, en su caso.

4.2. Opiniones
Las opiniones y valoraciones que se publiquen en el Sitio Web provienen principalmente de Usuarios que han utilizado o comprado el producto. Las mismas son revisadas y aprobadas por un técnico de CONFORTELECTRO, excluyendo únicamente aquellas que pudieran resultar ofensivas o no relacionadas con el producto de que se trate.

5. Procedimiento de compra, pago, entrega de los productos y ejecución de los servicios

5.1. Condiciones económicas
5.1.1. Precio
CONFORTELECTRO ofrece a sus Usuarios Productos sujetos a un precio a través del Sitio Web.

Los precios están sujetos a cambios por parte del operador y fabricante, pudiendo CONFORTELECTRO establecer promociones exclusivas en el Sitio Web. CONFORTELECTRO se reserva el derecho a modificar precios y ofertas de otros establecimientos y su catálogo. El precio de los productos vendidos en el Sitio Web es el que figura junto a la descripción de cada producto. Siempre se indica en la moneda oficial europea, el euro (€). Todos los precios indicados son finales y, salvo error tipográfico, incluyen expresamente el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Las características y precios de los productos ofertados están en constante actualización. Cualquier error tipográfico detectado en los contenidos del Sitio Web será inmediatamente corregido. Si un Usuario hubiera realizado una compra basada en un contenido erróneo, será informado a la mayor brevedad posible, teniendo derecho a la rescisión del contrato de compra sin coste alguno.

No obstante lo anterior, en el precio final se incluirán todas las subidas o descuentos aplicables, los gastos repercutibles al Usuario y los costes adicionales por servicios accesorios, formas de pago, comisiones, etc.

5.1.2. Gastos de envío
Los gastos de envío para los usuarios serán mostrados y detallados en el proceso de validación del pedido, antes de proceder al pago.

CONFORTELECTRO podrá repercutir gastos de envío en caso de reenvío de pedidos, por causas ajenas a CONFORTELECTRO y a la agencia de mensajería, en cuyo caso el Usuario será expresamente informado de ello.

5.1.3. Medios de pago
Una vez completada la información del formulario de compra, el Usuario deberá proceder al pago del Producto. En el momento de la compra en el Sitio Web, el Usuario está obligado a utilizar el siguiente medio de pago:

• Transferencia bancaria: Los Usuarios podrán elegir este medio de pago. Para usar este medio de pago, es indispensable que se indique el número de pedido en la descripción de la cuenta al hacer la transferencia o el ingreso. De lo contrario, CONFORTELECTRO avisa de que la gestión podría demorarse. Si transcurren cinco (5) días hábiles desde que el Usuario optó por la transferencia bancaria como medio de pago y la misma no se ha producido, CONFORTELECTRO podrá anular el pedido, reservándose el derecho a la indemnización por los daños que las acciones del Usuario pudieran haber causado. El pedido no se considerará efectivo hasta la confirmación del cobro por parte de CONFORTELECTRO. Las Condiciones Generales de Contratación pueden haber sido modificadas hasta ese momento, de lo cual se le informará expresamente. En este caso, el Usuario podrá optar por continuar con su compra bajo las nuevas Condiciones Generales de Contratación o por anular su pedido, sin coste alguno. CONFORTELECTRO le informa que, a fin de mantener las condiciones de compra a la fecha del pago, el Usuario deberá justificar la fecha en la que se ordena la transferencia enviando a CONFORTELECTRO un email a info@confortelectro.com con justificante del pago.

CONFORTELECTRO utiliza medios de pago ofrecidos por terceros, que se rigen por sus propias condiciones generales. CONFORTELECTRO no tiene acceso, en ningún momento durante el proceso de registro y contratación, a la información relativa al medio de pago elegido por el Usuario. Por tanto, CONFORTELECTRO declina toda responsabilidad en caso de uso fraudulento o abusivo de dichos datos de pago por parte de terceros. Igualmente, en caso de que los medios de pago no funcionen o sean inaccesibles por causas ajenas a su voluntad, CONFORTELECTRO declina toda responsabilidad. En tal caso, el Usuario podrá ponerse en contacto con CONFORTELECTRO a través de los cauces habilitados al efecto en el Sitio Web a fin de que esta pueda, en su caso, ofrecer una solución.

Si en el momento del pago se produce una incidencia que impida tramitarlo, el Usuario recibirá un mensaje automático de error de pago y su pedido, reserva o contratación no se tramitará hasta que el proceso de pago no se haya finalizado con éxito.

5.2. Confirmación de la adquisición del Producto
Cuando el Usuario confirme su pedido, recibirá una confirmación por email por parte de CONFORTELECTRO. El contenido de esta confirmación determina la recepción del pedido por CONFORTELECTRO y, en su caso, la fecha y hora estimada de entrega, así como una copia de las presentes Condiciones de compra.

Si el usuario desea modificar su pedido una vez realizado, el servicio de atención al cliente de CONFORTELECTRO está a su disposición a través de info@confortelectro.com o los medios facilitados en el Sitio Web.

5.3. Envío del producto
Los productos adquiridos en CONFORTELECTRO serán enviados a España peninsular e Islas Baleares, excluyéndose las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. CONFORTELECTRO no realiza envíos a terceros países.

5.3.1. Métodos de envío

• Entrega a Domicilio
  CONFORTELECTRO enviará el pedido a la dirección facilitada por el Usuario aproximadamente en el plazo indicado durante el proceso de compra y, en todo caso, dentro del plazo legal de 30 días naturales tras la confirmación del pedido. En su Área Cliente, en el apartado «En camino», podrá seguir el estado de su pedido y rastrear su envío con el transportista. Si desea modificar el tramo horario (mañana o tarde) o el día de entrega, podrá hacerlo directamente llamando al número del transportista facilitado.

Para su seguridad, el mensajero entregará el pedido en mano al destinatario en la dirección de entrega acordada, solicitando un documento identificativo, en particular, su NIF/NIE. Se recomienda a los Usuarios indicar como dirección de entrega su residencia habitual, en caso de ausentarse prolongadamente.

CONFORTELECTRO hace todo lo posible por cumplir los plazos de entrega indicados en el Sitio Web. Sin embargo, CONFORTELECTRO declina toda responsabilidad en caso de retraso en la entrega o pérdida del paquete imputable a culpa suya, a causas imprevistas o de fuerza mayor.

Si no recibe su paquete en el plazo indicado, se realizará una investigación con el transportista, lo que puede tardar varios días. Durante este tiempo, CONFORTELECTRO no podrá reenviar ni reembolsar su pedido.

En caso de disconformidad con el Producto entregado (daños, falta de conformidad, cantidad incorrecta, etc.), el Usuario deberá firmar e indicar dicha disconformidad de forma manuscrita en el albarán de entrega. No obstante, el Usuario dispone de un plazo de cuarenta y ocho horas (48 h) para notificar la incidencia a través del formulario de contacto en el Sitio Web o enviando un correo electrónico a info@confortelectro.com.

En dicha comunicación, el Usuario deberá indicar, mediante fotografías u otras evidencias, los defectos o causas de disconformidad de los Productos, así como cualquier información que permita la identificación del Producto.

Recibida dicha comunicación, CONFORTELECTRO analizará la incidencia. El Usuario será informado de la respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible. Dicha respuesta estará justificada objetivamente, atendiendo a las características del Producto en cuestión.

5.3.2. Entrega del producto
Una vez entregado el Producto, el Usuario deberá conservarlo con toda la diligencia exigible y, en su caso, con el cumplimiento estricto de las condiciones específicas que sean aplicables al Producto. Cualesquiera daños y/o deterioros que sufriera el Producto por falta de diligencia del Usuario no podrán ser considerados una falta de conformidad y, por lo tanto, no quedarán cubiertos por la garantía prevista en las presentes Condiciones.

CONFORTELECTRO únicamente responderá de los daños que sufra el Producto adquirido y efectivamente abonado por el Usuario cuando dichos daños le sean directamente imputables. En todo caso, el Usuario podrá comunicar cualquier falta de conformidad del Producto conforme a lo dispuesto en el presente documento y la legislación que resulte aplicable.

CONFORTELECTRO no responderá de los daños o desperfectos del Producto adquirido, abonado y entregado cuando dichos daños se produzcan como consecuencia de acciones u omisiones del Usuario, caso de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles, o se deban a la falta de diligencia debida del Usuario en la custodia del Producto.

CONFORTELECTRO no es responsable del mantenimiento de un nivel mínimo de stock ni de la garantía de reabastecimiento o sustitución del Producto adquirido por el Usuario.

6. Derecho de desistimiento

6.1. Derecho de desistimiento
Salvo que en las condiciones particulares correspondientes se disponga un plazo más favorable al Usuario, el Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento y, sin necesidad de justificación, devolver los Productos adquiridos en el Sitio Web en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde (i) la fecha de celebración del contrato para los contratos de servicios; o (ii) el día en que el Usuario o un tercero por él indicado, adquiera la posesión material del Producto. En caso de entrega del Producto, el día de adquisición de la posesión material del Producto también podrá determinarse de la siguiente manera:

• En caso de entrega de múltiples Productos encargados por el Usuario en un mismo pedido y entregados por separado, el día en que el Usuario o un tercero por él indicado adquiera la posesión material del último de los Productos;

• En caso de entrega de un Producto compuesto por múltiples componentes o piezas, el día en que el Usuario o un tercero por él indicado adquiera la posesión material del último componente o de la última pieza; o

• En el caso de contratos para la entrega periódica de Productos durante un plazo determinado, el día en que el Usuario o un tercero por él indicado adquiera la posesión material del primero de esos Productos.

6.2. Excepciones al derecho de desistimiento
El Usuario manifiesta y reconoce que, por su naturaleza, no todos los Productos ofertados en el Sitio Web se acogen al derecho de desistimiento y, en concreto, reconoce que la adquisición de los siguientes Productos quedan exceptuados del derecho de desistimiento:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados. No se admitirán devoluciones de productos personalizados. Dispositivos personalizados son aquellos en los que se haya registrado voluntariamente, activado las funciones de seguridad, geolocalización o patrones. Su inicialización precisa el registro previo y voluntario de datos personales del Usuario, almacenados en la memoria del dispositivo.

• Contratos en los que el Usuario haya solicitado expresamente al empresario que se desplace para efectuar operaciones urgentes de reparación o mantenimiento; si en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de repuesto utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al Usuario una obligación de pago, cuando concurran las siguientes condiciones: (i) el Usuario haya otorgado su consentimiento previo para comenzar la ejecución durante el plazo de desistimiento; (ii) el Usuario haya manifestado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y (iii) CONFORTELECTRO o, en su caso, el vendedor, haya dado la confirmación correspondiente.

6.3. Procedimiento de desistimiento
El Usuario deberá formalizar su voluntad de desistir del contrato cumplimentando el formulario de desistimiento. Para ello, podrá usar el modelo de formulario de desistimiento. Una vez completada toda la información, deberá enviar su solicitud a CONFORTELECTRO a través de info@confortelectro.com o los medios habilitados en el Sitio Web.

El reembolso de las cantidades debidas al Usuario será efectivo en los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que el Usuario nos informe de su decisión de desistir, por el mismo medio de pago que se utilizó para realizar el pago. En todo caso, CONFORTELECTRO podrá retener el reembolso hasta la recepción efectiva del Producto o prueba de la devolución del mismo.

En caso de Productos que deban ser devueltos por este derecho de desistimiento, el Usuario deberá soportar los costes directos de la devolución y deberá devolver el producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que se comunique el derecho de desistimiento a CONFORTELECTRO.

Cada producto deberá ser devuelto en el mismo estado en que se entregó. Deberá estar sin usar o en condiciones normales de uso, incluyendo los accesorios. También deberá ser devuelto con todas las etiquetas y documentación original de los accesorios que acompañen al producto.

Los gastos de envío de la devolución del pedido (por ejemplo, gastos de mensajería) correrán a cargo del Usuario. CONFORTELECTRO no se responsabiliza del transportista que el Usuario contrate para la devolución del pedido. Por ello, CONFORTELECTRO recomienda al Usuario solicitar al transportista justificante de entrega una vez haya depositado el producto en sus oficinas, a fin de poder acreditar que el producto ha sido debidamente entregado a CONFORTELECTRO. CONFORTELECTRO no responderá de la dirección a la que el Usuario envíe el pedido devuelto si esta es diferente a la dirección indicada. CONFORTELECTRO podrá solicitar al consumidor y Usuario que le remita un justificante de entrega a efectos de comprobación.

En caso de imposibilidad de devolución del producto por pérdida, destrucción o cualquier otra causa imputable al Usuario, este responderá del valor de mercado que hubiera tenido el servicio en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, a menos que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de este último.

7. Garantía y devolución del producto

7.1. Garantía del producto
CONFORTELECTRO responderá ante los Usuarios de cualquier falta de conformidad que pueda manifestarse, dependiendo del tipo de Producto, en los siguientes plazos:

• Garantía general de producto: Tres (3) años a contar desde la entrega del producto. Esta garantía se aplicará, con carácter general, a las adquisiciones específicas de productos no pertenecientes a ninguna de las siguientes categorías.

• Garantía especial para Productos que sean contenidos digitales y servicios digitales y que sean objeto de un suministro continuo: Durante la duración del contrato.

• Garantía especial para Productos que sean contenidos digitales y servicios digitales y que sean objeto de un suministro continuo por un período inferior a tres años: Tres (3) años a contar desde la entrega o puesta a disposición del Producto.

La garantía no cubre las averías producidas por el mal uso, caso de fuerza mayor, o instalación, manipulación o reparación por terceros o personal no autorizado.

7.2. Devolución del producto
Para realizar la devolución de un producto por falta de conformidad, el usuario deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de info@confortelectro.com o los medios facilitados en el Sitio Web.

Una vez recibida la solicitud de devolución, CONFORTELECTRO enviará un email al Usuario a la mayor brevedad posible, confirmando la recepción de su solicitud e informándole si el producto puede ser devuelto conforme a la normativa vigente. En su caso, CONFORTELECTRO indicará al Usuario cómo recoger el producto o cómo enviarlo a sus oficinas/almacenes.

Todo producto que se devuelva deberá haber sido usado debidamente y conforme a las instrucciones que, en su caso, CONFORTELECTRO le hubiera facilitado en el Sitio Web o en cualquier otra información que hubiera hecho llegar al Usuario. Una manipulación incorrecta o contraria a estas instrucciones podrá llevar a la denegación de la devolución.

Asimismo, el Usuario debe conservar las etiquetas, embalaje y, en su caso, la documentación y los accesorios originales que se incluyeran en el producto o que lo acompañaran, a fin de que CONFORTELECTRO pueda determinar si se trata del producto original adquirido por el Usuario y evaluar si se ha usado debidamente y conforme a las instrucciones que CONFORTELECTRO le hubiera facilitado. En caso contrario, CONFORTELECTRO se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el Producto y comprobado su estado o los defectos alegados por el Usuario, CONFORTELECTRO informará al Usuario del régimen de conformidad que sea de aplicación, optando el Usuario entre la reparación o sustitución del Producto, salvo que estas resulten imposibles o desproporcionadas, en cuyo caso el Usuario podrá optar por una rebaja del precio o la resolución de las Condiciones.

Si el Usuario resuelve el contrato, CONFORTELECTRO reembolsará al Usuario la totalidad del importe abonado por la adquisición del Producto defectuoso.

CONFORTELECTRO informa a los Usuarios que el plazo de reembolso de las cantidades abonadas, depende del medio de pago utilizado al realizar la compra. En todo caso, el plazo de reembolso estimado es de catorce (14) días.

8. Servicio de Atención al Cliente

CONFORTELECTRO, como responsable del Sitio Web y en cuanto actúe como responsable de la comercialización de los Productos ofertados a través del Sitio Web, pone a disposición del Usuario un Servicio de Atención al Cliente, disponible [Horario de Atención, ej: de 10h a 18h, de lunes a viernes], donde se atenderá a todas aquellas dudas, quejas y sugerencias respecto a la adquisición de los Productos a través del Sitio Web.

En concreto, los canales de contacto habilitados son los siguientes:

• Correo electrónico: info@confortelectro.com

• Teléfono: +33065895554

Asimismo, el Usuario podrá también contactar con CONFORTELECTRO a través de los formularios habilitados al efecto en el Sitio Web.

CONFORTELECTRO se compromete a atender las consultas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en los plazos legalmente establecidos.

9. Nulidad parcial

Todas las cláusulas o disposiciones de las presentes Condiciones Generales deberán ser interpretadas de forma independiente. Las restantes disposiciones no se verán afectadas en caso de que una de ellas sea declarada inválida por decisión judicial firme o decisión administrativa.

Si alguna disposición de las presentes Condiciones Generales fuera declarada inválida o inaplicable, en todo o en parte, por un tribunal o un organismo administrativo competente, dicha nulidad o inaplicabilidad no afectará a las otras disposiciones de las presentes Condiciones Generales. CONFORTELECTRO, por tanto, sustituirá la o las cláusulas afectadas por otras cláusulas que mantengan los efectos previstos en las presentes Condiciones Generales.

10. Idioma

La totalidad del proceso de contratación se realizará en idioma español. No obstante, CONFORTELECTRO podrá traducir las presentes Condiciones Generales, las condiciones particulares, la Política de Privacidad, el Aviso Legal y, en último término, cualquier política o procedimiento que se publique en el Sitio Web, a solicitud del usuario consumidor. En caso de controversia, prevalecerá la versión en español.

11. Notificaciones

Todas las comunicaciones entre CONFORTELECTRO y el Usuario relativas a la adquisición de Productos a través del Sitio Web, se realizarán por escrito y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en el presente documento. Salvo que se establezca lo contrario, las comunicaciones a CONFORTELECTRO se remitirán a la dirección de correo electrónico especificada en la primera cláusula.

12. Responsabilidad

12.1. Responsabilidad de CONFORTELECTRO y el Usuario
El Usuario y CONFORTELECTRO se comprometen a cumplir sus obligaciones legales y contractuales derivadas del presente documento y serán responsables de cualesquiera incumplimientos que hubieran cometido personalmente, quedando la otra parte eximida de toda responsabilidad por cualesquiera errores, fallos o negligencias que no le fueran imputables, así como por cualesquiera daños que deriven de dichos incumplimientos o errores imputables a la otra parte contractual.

Además de lo establecido en el Aviso Legal y los demás apartados de las presentes Condiciones Generales, CONFORTELECTRO no responderá por ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones Generales si el retraso o el incumplimiento se debe a:

• incumplimiento de un tercero (incluyendo, a título enunciativo, proveedores de servicios de pasarela de pago); o

• cualquier causa que escape a su control razonable, como, entre otras: fuerza mayor, problemas de acceso a internet, problemas tecnológicos ajenos a una gestión razonable y diligente, acciones u omisiones de terceros.

En todos los casos mencionados anteriormente, no se abonará ninguna indemnización por daños o pérdidas al Usuario, en la medida que la legislación aplicable lo permita.

CONFORTELECTRO no será responsable en ningún caso por cualesquiera daños, de cualquier naturaleza, que se deriven, directa o indirectamente, de la falta de lectura de las presentes Condiciones Generales. El Usuario será el único responsable de los incumplimientos en los que pueda incurrir o de los perjuicios que cause por la indebida utilización del Sitio Web. CONFORTELECTRO no será responsable de cualesquiera responsabilidad que se derive de acciones del Usuario contraviniendo las presentes Condiciones Generales.

CONFORTELECTRO está autorizado a suspender temporalmente, sin penalización alguna ni derecho a indemnización para el Usuario, y sin necesidad de previo aviso, el acceso al Sitio Web por cualquier razón, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora, así como por motivos de seguridad.

13. Resolución

Además de las causas legalmente establecidas y del derecho de desistimiento del Usuario, el incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones asumidas en las presentes Condiciones Generales constituirá causa de resolución anticipada. CONFORTELECTRO se reserva el derecho a resolver el contrato con efectos inmediatos en caso de que el Usuario haga un uso del Sitio Web inadecuado para el fin al que se destina, cause daños al Sitio Web por culpa dolosa o grave, o no cumpla con cualquiera de las condiciones establecidas en las presentes Condiciones Generales.

Si no está de acuerdo con dicha decisión, podrá presentar cualquier reclamación cumplimentando el formulario de contacto en el Sitio Web o enviando un correo electrónico a info@confortelectro.com, y CONFORTELECTRO podrá decidir, de forma justificada y razonable, rehabilitar al Usuario y permitirle el uso del Sitio Web.

CONFORTELECTRO podrá impedir al Usuario el uso de cualesquiera Productos que sean contenidos digitales y/o servicio digitales tras la fecha de resolución de las presentes Condiciones Generales, entre otras cosas, poniéndolos inaccesibles para el Usuario o deshabilitando la cuenta de Usuario, en su caso.

14. Protección de datos

De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, «RGPD») y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, «LOPDGDD»), todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización del Sitio Web serán tratados de conformidad con los dispuesto en la política de privacidad, la cual el Usuario debe leer y, en su caso, aceptar.

15. Varios

15.1. Modificación de las Condiciones
CONFORTELECTRO podrá modificar las presentes Condiciones Generales, total o parcialmente. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web de la misma forma en que se encuentran las presentes Condiciones Generales. Se informará previamente a los Usuarios, con antelación razonable, de cualquier modificación que pudiera influir en su aceptación o rechazo.

En cualquier caso, se entenderá que el Usuario acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si adquiere un nuevo Producto a través del Sitio Web o, en su caso, si sigue usando o disfrutando del Producto o de los servicios de CONFORTELECTRO sin manifestar expresamente su rechazo en el plazo otorgado.

De ser aceptadas por el Usuario, las nuevas Condiciones sustituirán por completo las Condiciones que se encontraran vigentes hasta ese momento y entrarán en vigor respecto de las nuevas adquisiciones de Productos que solicite el Usuario desde el momento de aceptación de las nuevas Condiciones o, en el caso de Productos con un contrato posterior, desde el momento de aceptación.

15.2. Incumplimiento de las Condiciones
En caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales por parte del Usuario, CONFORTELECTRO se reserva el derecho a suspender o restringir el uso del Sitio Web, o incluso a dar de baja su cuenta sin necesidad de preaviso, por motivos justificados y razonables. CONFORTELECTRO se reserva el derecho a reclamar daños y perjuicios al Usuario por cualesquiera pérdidas que le haya ocasionado. Tales actos no darán derecho a ninguna indemnización por parte de CONFORTELECTRO. CONFORTELECTRO se compromete a informar y cooperar con las autoridades competentes en caso de tener constancia de cualquier infracción de la legislación que le sea aplicable o sospecha de la comisión de cualquier delito.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Respecto a todos los litigios, acciones o reclamaciones que pudieran derivarse en relación con la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones Generales, y siempre y cuando la ley lo permita, el Usuario y CONFORTELECTRO podrán someter cualquier controversia a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de [La ville où CONFORTELECTRO a son siège social ou la ville choisie par les parties, renonçant a cualquier otro fuero] (España), o, si la normativa de consumo lo exige, a la jurisdicción del domicilio del Usuario.

Si el Usuario tuviera la consideración de consumidor y tuviera su residencia habitual en la Unión Europea, se beneficiará también de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación que resulte de aplicación en su país de residencia.

Asimismo, tal y como establece el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, en caso de controversia, el Usuario si lo desea, podrá recurrir a la Plataforma de resolución de litigios que la Comisión pone a disposición de los consumidores para intentar solucionar de forma extrajudicial cualquier controversia que se derive de su uso del Sitio Web. Los Usuarios pueden interponer su reclamación a través de un organismo de resolución de litigios aprobado por la Comisión, a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

En todo caso, para cualquier reclamación previa a una vía judicial respecto al uso del Sitio Web, usted podrá dirigirse al domicilio social de la compañía o, en su caso, al Servicio de Atención al Cliente vía correo electrónico a info@confortelectro.com, en el plazo de un (1) mes desde que el cliente tuviera conocimiento del hecho causante, y solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la reclamación.

Última actualización: 2024